Cambios creativos en servicios
Heskett, James L.
Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart. - Madrid, España : Diaz de Santos, c1993 - xvii, 367 p. ; 22 cm.
Traducción de : Service breakthroughs. Changing the rules of the
8479780797
Servicios al cliente --Ventas--Administración
HF5415.5 / H43 1993
Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart. - Madrid, España : Diaz de Santos, c1993 - xvii, 367 p. ; 22 cm.
Traducción de : Service breakthroughs. Changing the rules of the
8479780797
Servicios al cliente --Ventas--Administración
HF5415.5 / H43 1993