TY  - BOOK
AU  - Gustafsson,Anders
AU  - Johnson,Michael D.,coaut
TI  - Competir en una economía de servicios : : Cómo crear una ventaja competitiva por medio del desarrollo y la innovación en el servicio / 
SN  - 9683813011.
AV  - HF5415.5  G87 2004.
PY  - 2004///
CY  - México : 
PB  -  Panorama ; 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Industria de servicios
KW  - Innovaciones ecnológicas
N1  - Incluye bibliografías, apéndices e índices; Rec. Prop. Esc
ER  -