TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Trigano,Gilbert
TI  - La calidad del servicio 
T2  - McGraw-Hill de Management
SN  - 8476155700
AV  - HF5415.5  H67 1991
PY  - 1991///
CY  - Madrid
PB  - McGraw-Hill/Interamericana de EspaÃ±a
KW  - lemb
KW  - Empresas
KW  - Servicios al cliente
N1  - BibliografÃ­a : p. 104-105
ER  -