TY  - BOOK
AU  - Heskett,James L.
AU  - Sasser,W.Earl,coaut
AU  - Hart,Christopher W.L.
TI  - Cambios creativos en servicios 
SN  - 8479780797
AV  - HF5415.5  H43 1993 
PY  - 1993///
CY  - Madrid, España : 
PB  - Diaz de Santos, 
KW  - Servicios al cliente
KW  - Ventas--Administración
N1  - Traducción de : Service breakthroughs. Changing the rules of the
ER  -