Heskett, James L. <br/><br/>
The value profit chain :  Treat employees like customers and customers like employees/ 
James L. Heskett, w. Earl Sasser,  Leonard A. Schlesinger 
 - 1a ed. 
 - New York :  The Free Press,  c2003 
 - xxii, 377 p. ;  23 cm. 
<br/><br/>Bibliografía : p. 345-360 e indice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9780743225694 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Cliente--Satisfacción<br/>Organización--Eficacia<br/>Comunicación--Comercialización<br/>Empleados--Lealtad
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / H47 2003