TY  - BOOK
AU  - Heskett,James L.
AU  - Sasser,W.Earl,coaut
AU  - Schlesinger,Leonard A.,coaut
TI  - The value profit chain: Treat employees like customers and customers like employees
SN  - 9780743225694
AV  - HF5415.5 H47 2003
PY  - 2003///
CY  - New York
PB  - The Free Press
KW  - Servicio al cliente
KW  - Cliente
KW  - Satisfacción
KW  - Organización
KW  - Eficacia
KW  - Comunicación
KW  - Comercialización
KW  - Empleados
KW  - Lealtad
N1  - Bibliografía : p. 345-360 e indice
ER  -