TY  - BOOK
AU  - Cianfrani,Charles A.
AU  -  West,John E.
AU  - Jolly,Juan Carlos
TI  - Guía práctica de ISO 9001:2000 para servicios  
SN  - 9683812589
AV  - TS156.17.I86 C53 2004
PY  - 2004///
CY  - México : 
PB  - Panorama Editorial, 
KW  - lemb
KW  - Norna ISO 9001
KW  - Control de calidad
N1  - Incluye bibliografía : p. 182-189, glosario e índice
ER  -