Brown, Stanley A. <br/><br/>
Administración de las relaciones con los clientes    : un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios  
/ Stanley A. Brown ; traducción Enrique Cruz Mercado González ; revisión técnica Javier Enríquez Brito, Armando Andrade Pease. 
 - 1a ed. 
 - México :  Oxford University Press,  2001 
 - xxxiv, 352 p. :   il. ;   23 cm. 
<br/><br/> Incluye apéndice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706136835 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con el cliente--Marketing--Comercio-- <br/>Atención al cliente--Administración<br/>Servicios al cliente--Comercio electrónico
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5   / B76 2001