Hayes, Bob E. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente    : desarrollo y utilización de cuestionarios  
/ Bob E. Hayes ; traducción Adelaida Santapau. 
 - 1a ed. 
 - Barcelona, España :  Ediciones Gestión 2000,  1995 
 - 191 p. :  il. ,   23 cm. 
<br/><br/>Incluye apéndices y bibliografía 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8480880899 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Satisfacción del consumidor<br/>Cuestionarios
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / H39 1995