TY  - BOOK
AU  - Hayes,Bob E.
AU  - Santapau,Adelaida
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente :  : desarrollo y utilización de cuestionarios 
SN  - 8480880899
AV  - HF5415.5 H39 1995
PY  - 1995///
CY  - Barcelona, España
PB  - Ediciones Gestión 2000
KW  - lemb
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Cuestionarios
N1  - Incluye apéndices y bibliografía
ER  -