Horovitz, Jacques <br/><br/>
La satisfacción total del cliente   : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio  
/ Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; revisión técnica Michel Angstadt. 
 - 1a ed. 
 - Madrid, Epaña :  McGraw-Hill Interamericana,  1993 
 - xxi, 342 p. :   il. ,   23 cm. 
 - Serie McGraw-Hill de Management .
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8448101421 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente --Administración
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5   / H67 1993