TY - BOOK AU - Horovitz,Jacques AU - Jurgens Panak,Michele AU - Zaratiegui,José Ramón AU - Angstadt,Michel TI - La satisfacción total del cliente : : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio T2 - Serie McGraw-Hill de Management SN - 8448101421 AV - HF5415.5 H67 1993 PY - 1993/// CY - Madrid, Epaña PB - McGraw-Hill Interamericana KW - lemb KW - Servicios al cliente KW - Administración N1 - Incluye índice ER -