Horovitz, Jacques  <br/><br/>
Los siete secretos del servicio al cliente  
 Los siete secretos del servicio al cliente   : donde las grandes ideas encuentran expresión 
/ Jacques Horovitz ; prólogo de José Ramón Zaratiegui ; traducción de Juan Ramón Martínez. 
 - 1a ed. 
 - Madrid, España :   Pearson Educación,  2000 
 - xvii, 146 p. :   il. ,   23 cm. 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8420530190 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente --Administración<br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / H67 2000