Tschohl, John <br/><br/>
Servicio al cliente   : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia  
 Servicio al cliente   : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia : técnicas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios. 
/ John Tschohl ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. 
 - 3a ed. 
 - México :  Pax México,   2001 
 - xi, 351 p. :   il.,   23 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9688605756 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente<br/>Relaciones con el cliente
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / T73 2001