TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Soriano Soriano,Claudio L.
TI  - Servicio al cliente : : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia 
SN  - 9688605756
AV  - HF5415.5 T73 2001
PY  - 2001///
CY  - México
PB  - Pax México, 
KW  - lemb
KW  - Servicios al cliente
KW  - Relaciones con el cliente
ER  -