Tschohl, John <br/><br/>
Calidad en el servicio al cliente en internet   : la clave del éxito en el comercio electrónico  
/ John Tschohl ; traducción Enrique Mercado. 
 - 1a ed. 
 - México :  Pax,   2001 
 - viii, 183 p. ;  23 cm. 
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9688605769 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Comercio electrónico<br/>Servicios al cliente
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5548.32  / T73 2001