TY  - BOOK
AU  - Reinares,Pedro
TI  - Los 100 errores del CRM :  : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones  
T2  - Divulgación
SN  - 847356409X
AV  - HF5415.5 R45 2005
PY  - 2005///
CY  - Madrid
PB  - ESIC, 
KW  - Servicios al cliente
KW  - Marketing
KW  - Comercio
KW  - Relaciones con el cliente
KW  - Negocios
KW  - Atención al cliente
N1  - Incluye bibliografía
ER  -