Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humano / Christopher Lovelock ...[et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán ; colaboración técnica Ángel Apunte Aguirre.

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TextPublication details: México : Pearson Educación, 2004Edition: 1a edDescription: xvii, 741 p. : il. , 27 cmISBN:

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