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Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traduccion Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. by

Edition: 2a ed.

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: Mexico : McGraw-Hill / Interamericana Editores, 2009

Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.122 Z45 2009.

The value profit chain : Treat employees like customers and customers like employees/ James L. Heskett, w. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger by

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: New York : The Free Press, c2003

Availability: Items available for loan: Biblioteca del Instituto de Investigaciones Económicas y Empresariales (1)Call number: HF5415.5 H47 c2003.

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Dirección por servicio : la "otra" calidad : la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. by

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text

Publication details: México : McGraw-Hill Interamericana Editores, 1999

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HF5415.5 G56 1999. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 G56 1999.

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¡Escúchame ! soy tu cliente / Ron Willingham ; traducción Pilar Mascaró Sacristán. by

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: México : Prentice Hall Hispanoamericana, 1996

Other title:

¡Escúchame ! soy tu cliente : consejos prácticos para brindar a los clientes un servicio de primera

Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 W55 1996.

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La integración cliente-empresa : las 5 mejores estrategias para lograr el éxito en los negocios a través de sus clientes / Richard Whiteley, Diane Hessan ; traducción Patricia Ibarra Colado. by

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: México . Prentice-Hall Hispanoamericana, 1996

Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.3 W45 1996.

eCommerce : formulación de una estrategia / Robert Plant. by

Plant, Robert [autor]

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text; Literary form: Speeches

Publication details: Buenos Aires, Argentina : Pearson educación, c2001

Availability: Items available for loan: Biblioteca del Instituto de Investigaciones Económicas y Empresariales (1)Call number: HF5548.32 P53 2001.

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El valor de la calidad en los servicios bancarios : sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente / Janet L. Gray, Thomas W. Harvey ; colaborador en la traducción Hugo Iván Escoffíe Martínez ; revisión Carlos Rodríguez Tapia. by

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: México : Limusa ; Grupo Noriega Editores, 1997

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HG1616 G73 1997. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HG1616 G73 1997.

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Turismo y agresion / César Ramírez Cavassa by

Ramírez Cavassa, César

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: México : Pac, 1998

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: G155.A1 R36 1998. Not available: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Uso interno Biblioteca (1).

Seguridad en servidores Linux / Michael D. Bauer ; traducción Feliciano Calvo Matamoros responsable editorial Víctor Manuel Ruiz Calderón, Susana Krahe Pérez-Rubín by

Series: O'Reilly

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: Madrid : Anaya Multimedia, 2005

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Físico Matemáticas (1)Call number: TK5105.59 B38 2005 . Biblioteca de la Facultad de Ingeniería Eléctrica (1)Call number: TK5105.59 B38 2005.

10.

Vencer y convencer : tácticas empresariales para su negocio / Richard Auerbach. by

Auerbach, Richard

Series: Visual

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: México : Visual Lecturas al Instante, c1992

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Psicología (1)Call number: HF5415.5 A94 1992 .

11.

Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart. by

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: Madrid, España : Diaz de Santos, c1993

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Psicología (2)Call number: HF5415.5 H43 1993 , ...

12.

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Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner. by

Edition: 2a ed.

Material type: Text

Text

Publication details: Boston, Ma. : McGraw-Hill Companies, 2000

Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HD9980.5 Z45 2000.

13.

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Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril ; revisión técnica Celina Madero Irizar. by

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text

Publication details: México. : McGraw-Hill Interamericana Editores, 2002

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HD9980.5 Z45 2002. Biblioteca del Instituto de Investigaciones Económicas y Empresariales (1)Call number: HD9980.5 Z45 r2003. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HD9980.5 Z45 2002.

14.

La psicoterapia de Carl R. Rogers : Casos y comentarios / Barry A. Farber, Debora C. Brink, Patricia M. Raskin ; tr. Crsitina Sanz. by

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: España : Biblioteca de Psicología Desclée de Brouwer, 2001

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Psicología (1)Call number: RC481 F37 2001.

15.

La psicoterapia centrada en la persona : el enfoque de Carl Rogers / Berénice Dartevelle ; traducción Alejandro Pareja by

Series: Esenciales ; no. 19

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text

Publication details: Madrid : Gaia, 2011

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Filosofía (2)Call number: RC481 D37 2011, ...

16.

Creación de sitios web con XML y SQL Server 2000 / John Griffin ; traducción José Ignacio Sánchez García by

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: Madrid : Pearson Educación, 2006

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Ingeniería Civil (3)Call number: QA76.9.C55 G75 2002, ...

17.

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Cómo mejorar su servicio al cliente / John Leppard, Liz Molyneux ; traducción Aida Satapau. by

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: Barcelona, España : Ediciones Gestión 2000, 1998

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HF5415.5 L47 1998. Biblioteca de la Unidad de Ciencias Ingeniería y Humanidades (3)Call number: HD61 L47 1998, ... Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 L47 1998.

18.

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Las mejores prácticas : Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resulatados de la empresa / Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly y Charles Ketteman ; traducción Adriana de Hassan. by

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text; Format: print ; Literary form: Not fiction

Publication details: Bogotá, Colombia : Norma, 1998

Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 H54 1998.

19.

Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para Latinoamérica / Mauro Rodríguez Estrada, Ricardo Escobar Borrero. by

Series: El arte de negociar

Edition: 1a ed.

Material type: Text

Text

Publication details: México : McGraw-Hill, 1996

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Preparatoria Melchor Ocampo (1)Call number: HF5415.5 R63 1996.

20.

Cómo gestionar las relaciones con clientes clave : claves del éxito de Microsoft / Doug Dayton ; traducción Adelaida Santapau. by

Edition: 2a ed.

Material type: Text

Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General;

Publication details: Barcelona, : Ediciones Gestión 2000, 2001

Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Economía (2)Call number: HD9696.65.U64 D39 2001, ... Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1).

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