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100	1		_aSenlle, Andrés
245	1	0	_aISO 9000-2000 _cAndrés Senlle.
250			_a1a ed.
260			_aBarcelona, España : _bEdiciones Gestión 2000, _c2001
300			_a152 p. : _bils. ; _c26 cm.
505	1		_tV.1 Calidad en los servicios : mejora continua, satisfacción del cliente, orientación por procesos, documentación del sistema, sistema de gestión de calidad. _tV.2 Calidad y excelencia : todo lo que conocer para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad y avanzar por el camino de la excelencia. _tV.3 Liderazgo, funciones directivas, normativas y modelos de calidad, gestión de la calidad y gestión de procesos, gestión de competencias y del conocimiento.
506			_aPIFI 3.2
506			_aB_CENTRAL
650		7	_2lemb _aNorna ISO 9000
650		7	_2lemb _aControl de calidad
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