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_aTschohl, John _eautor |
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| 240 | 1 |
_a E-service _h: speed, technology, and price built around service _lEspañol |
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_aCalidad en el servicio al cliente en internet _b: la clave del éxito en el comercio electrónico _c / John Tschohl ; traducción Enrique Mercado. |
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_aMéxico : _bPax, _c2001 |
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