TY  - BOOK
AU  - Scott Dru,PhD
AU  - Tejera,Héctor G.,Tr
TI  - La satisfacción del cliente : : La otra mitad de su trabajo / 
SN  - 9687270950
AV  - HF5415.4  S28 1992
PY  - 1992///
CY  - México : 
PB  - Grupo editorial Iberoamérica, 
KW  - Cliente
KW  - Satisfacción
KW  - lemb
KW  - Calidad total
N1  - Traducción de : Customer satisfaction; Rec. Esc
ER  -