Lepparol, John Cómo mejorar su servicio al cliente / John Leppard, Liz Molineaux; tr. Aida Santapau. - España : Gestion 2000, 1998 - 166 p. ; 23 cm. Incluye apéndice y bibliografía ISBN: 8480882816 LC Class. No.: HD61 / L47 1998