González Espinoza, Marvin Eduardo <br/><br/>
La función despliegue de la calidad :  una guía práctica para escuchar la voz del cliente /  
Marvin Eduardo González Espinosa. 
 - 1a. ed. 
 - México :  Mcgraw-Hill,   c2001 
 - viii, 163 p. :  ils. ;  23 cm. 
<br/><br/>incluye bibliografía 
<br/><br/> PIFI 3.2 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701032128 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total --Administración<br/>Administración de la producción --Calidad total