TY  - BOOK
AU  - González Espinoza,Marvin Eduardo
TI  - La función despliegue de la calidad: una guía práctica para escuchar la voz del cliente / 
SN  - 9701032128
PY  - 2001///
CY  - México
PB  - Mcgraw-Hill, 
KW  - Calidad total
KW  - Administración
KW  - Administración de la producción
N1  - incluye bibliografía; PIFI 3.2
ER  -