TY - BOOK AU - Quijano Portilla,Víctor Manuel TI - Calidad en el servicio / SN - 9685172552 AV - HF5415.5 Q85 2003 PY - 2003/// CY - México : PB - Gasca SICCO, KW - Servicios al cliente KW - Consumidores KW - Mercado KW - Analisis N1 - Rec. prop. esc ER -