TY  - BOOK
AU  - Martínez-Vilanova Martínez,Rafael
TI  - Gestión de la clientela: la manera de conseguir y retener clientes rentables 
SN  - 8473563689
PY  - 2004///
CY  - Madrid, España
PB  - ESIC, 
KW  - Comercio
KW  - Administración de Personal
KW  - Comunicación
N1  - Incluye bibliografía y glosario; PIFI 3.1
ER  -