Gray, Janet L. <br/><br/>
El Valor de la calidad en los servicios bancarios :  Sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente / 
Janet L. Gray, Thomas W Harvey. 
 - México :  Limusa,  1997 
 - 239 p. ;  24 cm. 
<br/><br/>Incluye glosario e indice 
<br/><br/> Fomes 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9681846788 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Bancos --Administración --Control de calidad<br/>Calidad de los productos<br/>Bancos y operaciones bancarias --Servicios al cliente