TY  - BOOK
AU  - Gray,Janet L.
AU  - Harvey,Thomas W.,coaut
TI  - El Valor de la calidad en los servicios bancarios: Sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente 
SN  - 9681846788
PY  - 1997///
CY  - México
PB  - Limusa
KW  - Bancos
KW  - Administración
KW  - Control de calidad
KW  - Calidad de los productos
KW  - Bancos y operaciones bancarias
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye glosario e indice; Fomes
ER  -