Picazo Manríquez, Luis Rubén Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustaciales y sostenibles./ Luis Ruben Picazo Manríquez, Coaut. Fabian Martínez Villegas. - 1a ed. - México: McGraw Hill ; 1991 - 254 p. : il ; Bibliografía 247-254 p. Incluye índice Rec. Esc. ISBN: 9701000544 Subjects--Topical Terms: Negosicíos--Competitividada