TY  - BOOK
AU  - Picazo Manríquez,Luis Rubén
AU  - Martínez Villegas, Fabián
TI  - Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustaciales y sostenibles.
SN  - 9701000544
PY  - 1991///
CY  - México: 
PB  - McGraw Hill
KW  - Negosicíos
KW  - Competitividada
N1  - Bibliografía 247-254 p; Incluye índice; Rec. Esc
ER  -