Gustafsson, Anders. <br/><br/>
Competir en una economía de servicios :   Cómo crear una ventaja competitiva por medio del desarrollo y la innovación en el servicio /  
Anders Gustafsson, Michael D. Johnson. 
 - 1a. ed. 
 - México :    Panorama ;    2004. 
 - 191 p. ;    il. ;    22  cm. 
<br/><br/>Incluye bibliografías, apéndices e índices. 
<br/><br/> Rec. Prop. Esc. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9683813011. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.<br/>Industria de servicios  --Innovaciones ecnológicas.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5   / G87 2004.