Horovitz, Jacques <br/><br/>
La calidad del servicio  
/ Jacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano. 
 - 1a ed. 
 - Madrid :  McGraw-Hill/Interamericana de España,  1991 
 - xiii, 105 p. :  il. ;   23 cm. 
 - McGraw-Hill de Management .
<br/><br/>Bibliografía : p. 104-105 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8476155700 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Empresas--Servicios al cliente
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5   / H67 1991