TY  - BOOK
AU  - Ginebra,Joan
AU  - Arana de la Garza,Rafael
TI  - Dirección por servicio : : la "otra" calidad : la "única" reingeniería 
SN  - 9701024001
AV  - HF5415.5 G56 1999
PY  - 1999///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill Interamericana Editores
KW  - lemb
KW  - Industrias de servicios
KW  - Administración
KW  - Servicios al cliente
KW  - Control de calidad
N1  - Incluye apéndice e índice
ER  -