Gray, Janet L. <br/><br/>
El valor de la calidad en los servicios bancarios   : sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente  
/ Janet L. Gray, Thomas W. Harvey ; colaborador en la traducción Hugo Iván Escoffíe Martínez ; revisión Carlos Rodríguez Tapia. 
 - 1a ed. 
 - México :  Limusa ;  Grupo Noriega Editores,  1997 
 - 239 p. ;  23 cm. 
<br/><br/> Incluye glosario e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9681846788 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de bancos--Control de calidad<br/>Bancos--Servicio al cliente<br/>Calidad de los productos
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HG1616  / G73 1997