Heskett, James L.  <br/><br/>
Cambios creativos en servicios  
/ James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart.  
 - Madrid, España :   Diaz de Santos,   c1993  
 - xvii, 367 p. ;   22 cm.  
<br/><br/> Traducción de : Service breakthroughs. Changing the rules of the  
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780797 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente --Ventas--Administración 
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5   / H43 1993