Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios  
/  Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traduccion Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. 
 - 2a ed. 
 - Mexico :  McGraw-Hill / Interamericana Editores,   2009 
 - xxix, 709 p. :  il.,  27 cm. 
<br/><br/> Traducción de la 5a ed. en inglés / a la 2a ed. en español  Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios --Mercadotecnia<br/>Servicio al Cliente<br/>Mercadotecnia
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.122  / Z45 2009