TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Bitner,Mary Jo
TI  - Services marketing :  : integrating customer focus across the firm
SN  - 0072312211
AV  - HD9980.5 Z45 2000
PY  - 2000///
CY  - Boston, Ma.
PB  - McGraw-Hill Companies
KW  - lemb
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadotecnia
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye índice
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