Hoffman, K. Douglas <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios   : conceptos estrategias y casos 
/ K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró, Carlos Mondragón 
 - 2a ed. 
 - Mèxico:  Cengace Laerning,  2002 
 - xxi, 569 p. :  il. ;  24 cm. 
<br/><br/>Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789706862020 9706862021 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios--Mercadotecnia
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  / H64 2002