TY  - BOOK
AU  - Elías,Joan
TI  - Clientes contentos de verdad : : claves para comprender a clientes y usuarios 
SN  - 848088536X
AV  - HF5415.5 E45 2000
PY  - 2000///
CY  - Barcelona, España
PB  - Ediciones Gestión 2000, 
KW  - lemb
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye bibliografía
ER  -