Schmitt, Bernd H. <br/><br/>
CEM : administración de las experiencias de los clientes con las marcas   : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes  
/ Bern H. Schmitt ; traducción Álvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Nuñez Herrejón. 
 - 1a ed. 
 - México :  McGraw-Hill Interamericana Editores,   2004 
 - xvi, 242 p. :   il. ,   23 cm. 
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701044827 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing relacional<br/>Relaciones con los clientes<br/>Relaciones con los clientes--Administración
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.55  / S36 2004