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1.
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; revisión técnica Michel Angstadt. by Series: Serie McGraw-Hill de Management
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: Madrid, Epaña : McGraw-Hill Interamericana, 1993
Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 H67 1993.

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2.
Los siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz ; prólogo de José Ramón Zaratiegui ; traducción de Juan Ramón Martínez. by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: Madrid, España : Pearson Educación, 2000
Other title:
  • Los siete secretos del servicio al cliente : donde las grandes ideas encuentran expresión
Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HF5415.5 H67 2000. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 H67 2000.

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3.
La calidad del servicio / Jacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano. by Series: McGraw-Hill de Management
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: Madrid : McGraw-Hill/Interamericana de España, 1991
Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Unidad de Ciencias Ingeniería y Humanidades (1)Call number: HF5415.5 H67 1991.

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