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	1.	CRM : cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes : (customer relationship management) / Jay Curry con Adam Curry. by Curry, Jay, 1939- Curry, Adam [autor] Edition: 1a ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: Barcelona, España : Ediciones Gestión 2000, 2002 Other title: Customer Relationship Management Gestión de Relación con los Clientes Availability: Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Add to cart (remove)
	2.	Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables / Josep Alet i Vilaginés. by Alet i Vilaginés, Josep Edition: 2a ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1996 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Economía (2)Call number: HF5415.5 A44 1996, ... Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Place hold Add to cart (remove)
	3.	Administración de las relaciones con los clientes : un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios / Stanley A. Brown ; traducción Enrique Cruz Mercado González ; revisión técnica Javier Enríquez Brito, Armando Andrade Pease. by Brown, Stanley A Mercado González, Enrique Cruz [traductor] Enríquez Brito, Javier [revisor técnico] Andrade Pease, Armando [revisor técnico] Edition: 1a ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: México : Oxford University Press, 2001 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HF5415.5 B76 2001. Biblioteca de la Facultad de Economía (1)Call number: HF5415.5 B76 2001. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 B76 2001. Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Place hold Add to cart (remove)
	4.	Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y método de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villareal ; revisión técnica Carlos González González. by Hayes, Bob E Carril Villareal, María del Pilar [traductor] González González, Carlos [revisor técnico] Edition: 1a ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: México : Oxford University Press, 1999 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Economía (1)Call number: HF5415.5 H39 1999. Biblioteca de la Unidad de Ciencias Ingeniería y Humanidades (2)Call number: HF5415.5 H38 1999, ... Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 H39 1999. Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Place hold Add to cart (remove)
	5.	Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia / John Tschohl ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. by Tschohl, John Soriano Soriano, Claudio L [ traductor] Edition: 3a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Pax México, 2001 Other title: Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia : técnicas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios. Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HF5415.5 T73 2001. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 T73 2001. Place hold Add to cart (remove)
	6.	Política de precios : cómo crear el máximo valor a traves de una fijación de precios efectiva / Tony Fletcher, Neil Russell-Jones ; traducido por Adrià de Gispert Ramis. by Fletcher, Tony Russell-Jones, Neil [autor] Gispert Ramis, Adrià de [traductor] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print Publication details: Madrid : Ediciones Gestión 2000, 2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Economía (1)Call number: HF5416.5 F54 2000. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5416.5 F54 2000. Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Place hold Add to cart (remove)
	7.	Los 100 errores del CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares. by Reinares, Pedro Series: Divulgación Edition: 1a ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: Madrid : ESIC, 2005 Other title: Los cien errores del Customer Relationship Management : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Economía (1)Call number: HF5415.5 R45 2005. Biblioteca de la Unidad de Ciencias Ingeniería y Humanidades (1)Call number: HF5415 R45 2005. Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Place hold Add to cart (remove)
	8.	Conseguir puntos / Clive Humby, Terry Hunt ; con la colaboración de Tim Phillips. by Humby, Clive Hunt, Terry [autor] Phillips, Tim [colaborador] Edition: 1a ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: Barcelona : Gestión 2000, 2005 Availability: Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Add to cart (remove)
	9.	De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente / Dolors Setó Pamies. by Setó Pamies, Dolors Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Madrid : ESIC, 2004 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Economía (1)Call number: HF5415.5 S48 2004. Biblioteca de la Unidad de Ciencias Ingeniería y Humanidades (1)Call number: HF5415.5 S48 2004. Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Place hold Add to cart (remove)

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