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| 050 | 0 | 4 |
_aHD9980.5 _bZ45 2000 |
| 100 | 1 |
_aZeithaml, Valarie A. _eautor |
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| 245 | 1 | 0 |
_aServices marketing _b : integrating customer focus across the firm _c/ Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner. |
| 250 | _a2a ed. | ||
| 260 |
_aBoston, Ma. : _bMcGraw-Hill Companies, _c2000 |
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| 300 |
_axxvii, 620 p. : _bil. , _c26 cm. |
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| 500 | _aIncluye índice | ||
| 650 | 7 |
_2lemb _aIndustrias de servicios _xMercadotecnia |
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_2lcc _cLIB |
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| 999 |
_c43254 _d43254 |
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