Cómo medir la satisfacción del cliente :
Hayes, Bob E., 1963-
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal, rev. téc. Carlos González González. - México : Oxford University Press, c1999 - xi, 271 p. : ils. ; 24 cm.
Traducción de : Measuring customer satisfaction.
Bibliografía : p. 253-257 e índice
Pifi 3.2
9706134514
Consumidores --Actitudes --Métodos estadísticos
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal, rev. téc. Carlos González González. - México : Oxford University Press, c1999 - xi, 271 p. : ils. ; 24 cm.
Traducción de : Measuring customer satisfaction.
Bibliografía : p. 253-257 e índice
Pifi 3.2
9706134514
Consumidores --Actitudes --Métodos estadísticos