Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal, rev. téc. Carlos González González.

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TextPublication details: México : Oxford University Press, c1999Description: xi, 271 p. : ils. ; 24 cmISBN:

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Traducción de : Measuring customer satisfaction.

Bibliografía : p. 253-257 e índice

Pifi 3.2

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