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	1.	Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traduccion Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. by Zeithaml, Valarie A [autor] Bitner, Mary Jo [autor] Gremler, Dwayne D [autor] Calderón Dávalos, Juan Pablo [revisor técnico] López Espinosa, Irma [revisor técnico] Velázquez Arellano, Jorge Alberto [ traductor] Treviño Rosales, Elizabeth [ traductor] Edition: 2a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Mexico : McGraw-Hill / Interamericana Editores, 2009 Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.122 Z45 2009. Add to cart (remove)
	2.	Fundamentos de marketing de servicios : conceptos estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró, Carlos Mondragón by Hoffman, K. Douglas Bateson, John E. G [autor] Mascaró, Pilar [traductor] Mondragón, Carlos [traductor] Edition: 2a ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: Mèxico: Cengace Laerning, 2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Economía (1)Call number: HD9980.5 H64 2002. Biblioteca del Instituto de Investigaciones Económicas y Empresariales (2)Call number: HD9980.5 H64 c2002, ... Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Place hold Add to cart (remove)
	3.	Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock ; traducción Guadalupe Meza Staines ; revisión técnica Issac Dorfsman F. by Lovelock, Christopher H [autor] Meza Staines, Guadalupe [traductor] Dorfsman F., Issac [revisor técnico] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Prentice Hall Hispanoamericana, 1997 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (2)Call number: HF5415.122 L68 1997, ... Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.122 L68 1997. Place hold Add to cart (remove)
	4.	Dirección por servicio : la "otra" calidad : la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. by Ginebra, Joan [autor] Arana de la Garza, Rafael [autor] Edition: 1a ed. Material type: Text Publication details: México : McGraw-Hill Interamericana Editores, 1999 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HF5415.5 G56 1999. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 G56 1999. Place hold Add to cart (remove)
	5.	Cultura de calidad de servicio / Enrique Müller de la Lama. by Müller de la Lama, Enrique Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México . Trillas, r2008 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Psicología (1)Call number: HF5415.5 M85 r2008. Place hold Add to cart (remove)
	6.	Cómo implementar el kaizen en el sitio de trabajo (GEMBA) / Masaaki Imai ; traducción Gloria Rosas Lopetegüi ; revisión técnica Roberto Rosero Hinestroza, Luis Emilio Velázquez Botero. by Imai, Masaaki [autor] Rosas Lopetegüi, Gloria [traductor] Rosero Hinestroza, Roberto [revisor técnico] Velásquez Botero, Luis Emilio [revisor técnico] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Santafé de Bogotá, Colombia : McGraw-Hill Interamericana, 1998 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (2)Call number: HD37.S66 I43 1998, ... Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HD37.S66 I43 1998. Place hold Add to cart (remove)
	7.	Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Batenson ; traducción Pilar Mascaró, Carlos Mondragón. by Hoffman, K. Douglas [autor] Batenson, John E. G [autor] Mascaró, Pilar [traductor] Mondragón, Carlos, traductor Edition: 2a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Cengage Learning Editores, 2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (3)Call number: HD9980.5 H64 2002, ... Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HD9980.5 H64 2002. Place hold Add to cart (remove)
	8.	Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner. by Zeithaml, Valarie A [autor] Bitner, Mary Jo [autor] Edition: 2a ed. Material type: Text Publication details: Boston, Ma. : McGraw-Hill Companies, 2000 Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HD9980.5 Z45 2000. Add to cart (remove)
	9.	Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril ; revisión técnica Celina Madero Irizar. by Zeithaml, Valarie A [autor] Bitner, Mary Jo [autor] Pérez de Lara Choy, María Isabel [traductor] Lozano Hirschfeld, Andrés [traductor] Pontón Becerril, Susana [traductor] Madero Irizar, Celina [revisor técnico] Edition: 1a ed. Material type: Text Publication details: México. : McGraw-Hill Interamericana Editores, 2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HD9980.5 Z45 2002. Biblioteca del Instituto de Investigaciones Económicas y Empresariales (1)Call number: HD9980.5 Z45 r2003. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HD9980.5 Z45 2002. Place hold Add to cart (remove)
	10.	Alcanzar la calidad total : en una empresa de servicios / Gilles Legault ; traducción Graciela Hahn Villagrán. by Legault, Gilles [autor] Hahn Villagrán, Graciela [traductor] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Trillas, 1999 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (2)Call number: HD62.15 L44 r2000, ... Biblioteca del Instituto de Investigaciones Económicas y Empresariales (1)Call number: HD9980.5 L54 2000. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HD62.15 L44 r2000. Place hold Add to cart (remove)
	11.	Moving people to deliver services / Aaditya Mattoo and Antonia Carzaniga, editors. by Mattoo, Aaditya [editor] Carzaniga, Antonia [editor] Edition: 1a ed. Material type: Text Publication details: Washington, DC : The World Bank : The International Bank for Reconstruction and Development, 2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HD9980.6 M68 2003. Biblioteca de la Unidad de Ciencias Ingeniería y Humanidades (1)Call number: HD9980.6 M68 2003. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HD9980.6 M68 2003. Place hold Add to cart (remove)
	12.	Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban. by Grande Esteban, Ildefonso [autor] Edition: 2a ed. rev. y amp. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Madrid, España : Esic Editorial, 1999 Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.122 G73 1999. Add to cart (remove)
	13.	Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción Maria Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril ; revisión técnica Celina Madero Irizar. by Zeithaml, Valarie A [autor] Bitner, Mary Jo [autor] Pérez de Lara Choy, Mería Isabel [traductor] Lozano Hirschfeld, Andrés, traductor Pontón Becerril, Susana [traductor] Madero Irizar,Celina [revisión] Edition: 2a ed. Material type: Text Publication details: México : McGraw-Hill, c2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca del Instituto de Investigaciones Económicas y Empresariales (1)Call number: HD9980.5 Z45 c2002. Place hold Add to cart (remove)
	14.	Cultura de calidad de servicio / Enrique Müller de la Lama. by Müller de la Lama, Enrique [autor] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México . Trillas, 1999 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HF5415.5 M85 r2003. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 M85 r2003. Place hold Add to cart (remove)
	15.	La esencia de la mercadotecnia de servicios / Adrian Payne ; traducción Luis J. Díaz Mena ; revisión técnica Marcela Benassini Félix. by Payne, Adrian [autor] Díaz Mena, Luis J [traductor] Benassini Félix, Marcela [revisor técnico] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Prentice Hall Hispanoamericana, 1996 Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HD9980.5 P39 1996. Add to cart (remove)
	16.	Los costes de la calidad : principios, implantación y uso / Jack Campanella. by Campanella, Jack Edition: 1a ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: Madrid : Asociación Española de Normalización y Certificación, 2000 Availability: Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Add to cart (remove)
	17.	Mercadotecnia de servicios / Christopher H. lovelock ; tr. Guadalupe Meza Staines ; rev. téc. Issac Dorfsman F. by Lovelock, Christopher H [autor] Meza Staines, Guadalupe [tr.] Dorfsman F., Issac [rev. tec.] Edition: 3a ed. Material type: Text Publication details: México : Pearson educación, 1997 Availability: Items available for loan: Biblioteca del Sindicato Unico de Empleados de la Universidad Michoacana (1)Call number: HF5415 L68 1997. Place hold Add to cart (remove)
	18.	Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala ; revisión técnica Julieta Mercado González. by Lovelock, Christopher, 1940-2008 [autor] Wirtz, Jochen [autor] Pineda Ayala, Leticia Esther [traductor] Mercado González, Julieta [revisor técnico] Edition: 7a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Pearson Educación, 2015 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (3)Call number: HF5415.13 L68 2015, ... Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.13 L68 2015. Place hold Add to cart (remove)
	19.	Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban. by Grande Esteban, Ildefonso Edition: 4a ed. rev. y act. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Madrid, España : Alfaomega Grupo Editor : Esic Editorial, 2012 Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.122 G73 2012. Add to cart (remove)

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