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	1.	Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traduccion Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. by Zeithaml, Valarie A [autor] Bitner, Mary Jo [autor] Gremler, Dwayne D [autor] Calderón Dávalos, Juan Pablo [revisor técnico] López Espinosa, Irma [revisor técnico] Velázquez Arellano, Jorge Alberto [ traductor] Treviño Rosales, Elizabeth [ traductor] Edition: 2a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Mexico : McGraw-Hill / Interamericana Editores, 2009 Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.122 Z45 2009. Add to cart (remove)
	2.	The value profit chain : Treat employees like customers and customers like employees/ James L. Heskett, w. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger by Heskett, James L Sasser, W. Earl, coaut Schlesinger, Leonard A., coaut Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: New York : The Free Press, c2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca del Instituto de Investigaciones Económicas y Empresariales (1)Call number: HF5415.5 H47 c2003. Place hold Add to cart (remove)
	3.	¡Escúchame ! soy tu cliente / Ron Willingham ; traducción Pilar Mascaró Sacristán. by Willingham, Ron [autor] Mascaró Sacristán, Pilar [traductor] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Prentice Hall Hispanoamericana, 1996 Other title: ¡Escúchame ! soy tu cliente : consejos prácticos para brindar a los clientes un servicio de primera Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 W55 1996. Add to cart (remove)
	4.	La integración cliente-empresa : las 5 mejores estrategias para lograr el éxito en los negocios a través de sus clientes / Richard Whiteley, Diane Hessan ; traducción Patricia Ibarra Colado. by Whiteley, Richard [autor] Hessan, Diane [autor] Ibarra Colado, Patricia [traductor] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México . Prentice-Hall Hispanoamericana, 1996 Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.3 W45 1996. Add to cart (remove)
	5.	El valor de la calidad en los servicios bancarios : sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente / Janet L. Gray, Thomas W. Harvey ; colaborador en la traducción Hugo Iván Escoffíe Martínez ; revisión Carlos Rodríguez Tapia. by Gray, Janet L [autor] Harvey, Thomas W [autor] Escoffíe Martínez, Hugo Iván [traductor] Rodríguez Tapia, Carlos [revisor] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Limusa ; Grupo Noriega Editores, 1997 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HG1616 G73 1997. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HG1616 G73 1997. Place hold Add to cart (remove)
	6.	Vencer y convencer : tácticas empresariales para su negocio / Richard Auerbach. by Auerbach, Richard Series: Visual Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Visual Lecturas al Instante, c1992 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Psicología (1)Call number: HF5415.5 A94 1992 . Place hold Add to cart (remove)
	7.	Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para Latinoamérica / Mauro Rodríguez Estrada, Ricardo Escobar Borrero. by Rodríguez Estrada, Mauro Escobar Boorero, Ricardo [autor ] Series: El arte de negociar Edition: 1a ed. Material type: Text Publication details: México : McGraw-Hill, 1996 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Preparatoria Melchor Ocampo (1)Call number: HF5415.5 R63 1996. Place hold Add to cart (remove)
	8.	Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables / Josep Alet i Vilaginés. by Alet i Vilaginés, Josep Edition: 2a ed. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: Barcelona : Gestión 2000, 1996 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Economía (2)Call number: HF5415.5 A44 1996, ... Not available: Biblioteca de la Facultad de Economía: Uso interno Biblioteca (1). Place hold Add to cart (remove)
	9.	Los siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz ; prólogo de José Ramón Zaratiegui ; traducción de Juan Ramón Martínez. by Horovitz, Jacques [autor] Zaratiegui, José Ramón [próloguista] Martínez, Juan Ramón [traductor] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Madrid, España : Pearson Educación, 2000 Other title: Los siete secretos del servicio al cliente : donde las grandes ideas encuentran expresión Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas (1)Call number: HF5415.5 H67 2000. Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.5 H67 2000. Place hold Add to cart (remove)
	10.	De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente Dolors Setó Pamies. by Setó Pamies, Dolors Edition: 1a. ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Madrid, España : ESIC, 2004 Availability: Items available for loan: Biblioteca de la Unidad de Ciencias Ingeniería y Humanidades (1)Call number: HF5415.5 S48 2004. Place hold Add to cart (remove)
	11.	Competir en una economía de servicios : Cómo crear una ventaja competitiva por medio del desarrollo y la innovación en el servicio / Anders Gustafsson, Michael D. Johnson. by Gustafsson, Anders Johnson, Michael D., coaut Edition: 1a. ed. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: México : Panorama ; 2004 Availability: Items available for loan: Biblioteca del Instituto de Investigaciones Agropecuarias y Forestales (1)Call number: HF5415.5 G87 2004. Place hold Add to cart (remove)
	12.	ABC del customer experience : una guía introductoria de cómo generar experiencias para vender más / Elena Alfaro ; prólogo de Antonio López de Ávila. by Alfaro, Elena [autor] López de Ávila, Antonio [próloguista] Series: Management Edition: 2a ed. rev. y amp. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Lexington, KY. USA : Elena Alfaro García, 2017 Other title: ABC del customer experience : guía introductoria para generar experiencias y vender más Availability: Items available for reference: Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas: Consulta (1)Call number: HF5415.55 A44 2017. Add to cart (remove)

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