Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villareal, rev. téc. Carlos González González.
Material type: TextPublication details: México : Oxford University Press, c1999Description: xi, 271 p. : ils. ; 24 cmISBN:- 9706134514
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Libro | Biblioteca de la Facultad de Ingeniería en Tecnología de la Madera General | HF5415.5 H39 r2006 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Consulta | BTM000000177 | ||
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Traducción de : Measuring customer satisfaction.
Bibliografía : p. 253-257 e índice
Pifi 3.2
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